Customer Care Professional - US Small Business Servicing (Dispute Resolution Team)

Bergabunglah dengan American Express sebagai Customer Care Professional di tim US Small Business Servicing (Dispute Resolution Team) dan jadilah bagian penting dalam memberikan layanan terbaik kepada klien bisnis kecil kami. Di posisi ini, Anda akan menangani resolusi perselisihan dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan profesionalisme dan empati.

Di American Express, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai bagian dari tim Dispute Resolution, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan perhatian dan solusi yang mereka butuhkan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan profesionalisme dan empati
• Menangani keluhan dan perselisihan secara efisien dan efektif
• Memberikan solusi yang memuaskan kepada pelanggan
• Menggunakan sistem kami seperti ServiceNow dan Salesforce untuk mencatat dan melacak resolusi perselisihan
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan resolusi yang optimal
• Mengikuti pedoman dan prosedur perusahaan untuk resolusi perselisihan
• Memberikan laporan berkala kepada manajemen tentang perkembangan dan tren dalam resolusi perselisihan
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan profesional secara berkala

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau resolusi perselisihan
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang relevan
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik
• Pengalaman dengan sistem ServiceNow dan Salesforce adalah nilai tambah
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau resolusi perselisihan adalah nilai tambah
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait